Wij versturen uw bestelling via TNT-Post, tenzij het om een pakket gaat dat zwaarder is dan 31,5 kg en/of afmetingen heeft groter dan 175x78x58 cm. In dat geval wordt eerst contact met u opgenomen om de dan geldende verzendkosten met u te bespreken.

TNT-Post bezorgt in de regel het pakket binnen 24 uur (1 werkdag) na aanlevering door Toys Factory. Dit is dus de tijd die TNT-Post nodig heeft om het pakket bij u thuis te krijgen. Door Toys Factory wordt er naar gestreefd om uw bestelling binnen 5 werkdagen af te leveren. De pakketten worden bezorgd op het moment dat de trefkans het grootst is, namelijk 's middags of 's avonds.

Bij geen gehoor, tijdens de eerste bezorgpoging, volgt een afleverpoging aan de directe buren. Dit geldt als een bezorgpoging. Aflevering bij de buren geldt als aflevering bij de geadresseerde. Indien de bezorging bij de buren niet als wenselijk wordt beschouwd, dan kunt u dat aangegeven tijdens het afronden van de bestelling, tijdens de keuze van de verzend- en betaalmethode.
Bij geen gehoor op dag 1, wordt er de volgende werkdag of zaterdag een tweede bezorgpoging uitgevoerd. Indien na twee bezorgpogingen het pakket niet kan worden uitgereikt, dan wordt dit pakket maximaal 3 weken bewaard op het afhaalkantoor (postkantoor of postagentschap) in uw directe omgeving. Adressen van de afhaalkantoren kunt u vinden op www.tntpost.nl.

Mocht u beschadigingen aan het pakket zien die u niet vertrouwt, weiger dan het pakket aan te nemen van de bezorger en neem vervolgens zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice (te bereiken via e-mail info@thetoysfactory.com.